Hilfe finden und ein Problem beschreiben

Finde eine Anleitung

Open Settings und dann Support. Nutze das Suchfeld, um eine Anleitung für Hausbesitzer anhand deiner Aufgabe oder nach Geräte- oder Servicenamen zu finden.

1. Open Settings, öffne dann Support.
2. Tippe in das Suchfeld mit der Bezeichnung Hilfe durchsuchen.
3. Wenn du im Web die gesamte Bibliothek sehen willst, wähle Alle Anleitungen durchsuchen.
4. Auf iPhone oder Android wähle Alle Themen durchsuchen, um die gesamte durchsuchbare Bibliothek zu öffnen. Die zuletzt eingegebene Suche wird gespeichert.
5. Open eine Anleitung, um die Informationen vor dem Start, die nummerierten Schritte, das erwartete Ergebnis und die Hilfe zur Wiederherstellung zu lesen.

Was du in einer Anleitung siehst

Eine Anleitung öffnet sich als schreibgeschützter Artikel. Sie kann einen Titel, Verfügbarkeitskennzeichnungen, Plattformkennzeichnungen, Hinweise vor dem Start, nummerierte Schritte und verwandte Anleitungen anzeigen. Verwandte Anleitungen können auf eine andere Plattform verweisen, und diese Plattform ist gekennzeichnet.

Hilfe anfordern oder ein Problem beschreiben

Nutze Request support im Web. Auf iPhone und Android bleiben die Anforderungsfelder unterhalb der Hilfesuche. Wenn dein Zuhause einen Installationspartner hat und kein Termin läuft, kannst du Request an appointment verwenden.

1. Wähle Request support oder Request an appointment, wenn dieses Element für dein Zuhause angezeigt wird.Request supportRequest an appointment
2. Gib einen Betreff ein.
3. Gib eine Problembeschreibung ein.
4. Gib Raum oder Gerät, das Problem, deine Erwartung und bereits Versuche an.
5. Wenn dein Zuhause einen Installationspartner hat, ist die Beschreibung Pflicht und kann zwischen 5 und 3,000 Zeichen lang sein bei einer Terminanfrage.
6. Wenn du ALYT-Support direkt kontaktierst, ist die Beschreibung Pflicht und kann zwischen 5 und 5,000 Zeichen betragen.
7. Bei einer direkten Supportanfrage kannst du bis zu drei Screenshots anhängen. Prüfe sie vorher und entferne private Informationen.

Lasse deine Anfrage offen, bis sie erfasst ist

Lass die Seite oder das Fenster geöffnet, bis die Anfrage erfasst ist. Im Web bleibt der Entwurf erhalten, wenn du das Formular schließt und erneut öffnest; auch nach einem Netzwerkfehler kannst du den Entwurf und Anlagen weiterverwenden.

Einen Termin nach Anfrage verwalten

Wenn dein Partner Zeiten vorschlägt, prüfe die Auswahl und bestätige die angezeigte Uhrzeit, die du wünschst. Du kannst auch ein neues Datum vorschlagen oder den Termin mit der bestehenden Stornierungsfunktion absagen.

1. Open den Termin in Support.
2. Prüfe die vorgeschlagenen Zeiten und wähle die angezeigte Bestätigung zur Zustimmung aus.
3. Wenn du andere Zeiten brauchst, wähle Neues Datum vorschlagen und gib bevorzugte Uhrzeiten in der Zeitzone deines Zuhauses an.
4. Wenn Ihr Partner andere Zeiten vorschlägt, prüfen Sie den neuen Vorschlag und bestätigen Sie eine davon.
5. Wenn Sie den Besuch beenden müssen, wählen Sie Termin absagen und bestätigen Sie die Stornierung.

Unterschiede zwischen Web und Handy

Im Web öffnet Request support das Anfrageformular. Auf iPhone und Android bleiben die Anfrageoptionen unterhalb der Hilfesuche sichtbar. Im Web öffnet Alle Anleitungen durchsuchen die vollständige Anleitungsbibliothek. Auf iPhone und Android öffnet Alle Themen durchsuchen die durchsuchbare Bibliothek und behält die zuletzt eingegebene Suche.

Wenn Sie einem bestimmten Anleitungslink folgen, öffnet sich dieser Artikel. Zurück führt zum Support, ohne dieselbe Anleitung erneut zu öffnen.