Hilfe finden und ein Problem beschreiben

Eine Anleitung finden

Open Settings, dann Support. Geben Sie im Suchfeld ein, wonach Sie suchen – nach Anwendungsfall, Geräte- oder Dienstnamen.

1. Open Settings, dann Support öffnen.
2. Geben Sie im Suchfeld „Hilfe durchsuchen“ einen Begriff ein.
3. Wenn Sie auf der Website die gesamte Bibliothek wünschen, wählen Sie Alle Anleitungen durchsuchen.
4. Auf iPhone oder Android wählen Sie Alle Themen durchsuchen, um die komplette durchsuchbare Bibliothek zu öffnen. Die letzte Sucheingabe bleibt erhalten.
5. Open eine Anleitung, um „Vorab“-Informationen, nummerierte Schritte, erwartetes Ergebnis und Hilfen zur Fehlerbehebung zu lesen.

Was Sie in einer Anleitung sehen

Eine Anleitung öffnet sich als Nur-Lesen-Artikel. Sie kann einen Titel, Verfügbarkeits- und Plattformlabels, Hinweise vor Beginn, nummerierte Schritte und verwandte Anleitungen enthalten. Verwandte Anleitungen können auf eine andere Plattform zeigen; diese wird gekennzeichnet.

Hilfe anfordern oder ein Problem schildern

Nutzen Sie Request support im Web. Auf iPhone und Android befinden sich die Anforderungs-Buttons unterhalb der Hilfesuche. In einem Zuhause mit Installationspartner und ohne aktuellen Termin steht Request an appointment zur Verfügung.

1. Wählen Sie Request support oder Request an appointment, wenn dieser Button für Ihr Zuhause angezeigt wird.Request supportRequest an appointment
2. Geben Sie einen Betreff ein.
3. Beschreiben Sie das Problem.
4. Fügen Sie Raum oder Gerät, den Hergang, Ihre Erwartung und bereits unternommene Schritte hinzu.
5. Hat Ihr Zuhause einen Installationspartner, ist die Beschreibung erforderlich und kann für eine Terminanfrage zwischen 5 und 3,000 Zeichen lang sein.
6. Kontaktieren Sie direkt den ALYT-Support, ist die Beschreibung ebenfalls erforderlich und kann zwischen 5 und 5,000 Zeichen lang sein.
7. Senden Sie eine Direktanfrage an den Support, können Sie bis zu drei Screenshots anhängen. Prüfen Sie diese vorher und entfernen Sie private Informationen.

Lassen Sie Ihre Anfrage offen, bis sie gespeichert ist

Lassen Sie die Seite oder den Bildschirm geöffnet, bis die Anfrage gespeichert ist. Im Web bleibt der Entwurf auf derselben Seite erhalten, wenn Sie das Formular schließen und erneut öffnen; auch nach einem Netzwerkausfall bleiben Entwurf und Anhänge erhalten.

Einen Termin nach Anfrage verwalten

Wenn Ihr Partner Termine vorschlägt, prüfen Sie diese Auswahl und bestätigen Sie die gewünschte Zeit. Sie können auch ein neues Datum vorschlagen oder den Termin mit der vorhandenen Storno-Option absagen.

1. Open den Termin im Support.
2. Prüfen Sie die Terminvorschläge und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
3. Wenn Sie andere Zeiten wünschen, wählen Sie Neuen Termin vorschlagen und geben Sie bevorzugte Zeiten in der Zeitzone Ihres Zuhauses ein.
4. Schlägt Ihr Partner andere Zeiten vor, prüfen Sie das neue Angebot und bestätigen Sie eines davon.
5. Wenn Sie den Besuch absagen müssen, nutzen Sie Termin absagen und bestätigen die Stornierung.

Unterschiede zwischen Web und Telefon

Im Web öffnet Request support das Anfrageformular. Auf iPhone und Android bleiben die Anfrage-Buttons unterhalb der Hilfesuche. Im Web öffnet Alle Anleitungen durchsuchen die komplette Bibliothek. Auf iPhone und Android öffnet Alle Themen durchsuchen die ganze durchsuchbare Bibliothek und behält die zuletzt eingegebene Suche.

Wenn Sie einem bestimmten Anleitungs-Link folgen, wird der Artikel geöffnet. Zurück kehrt zu Support zurück, ohne die gleiche Anleitung erneut zu öffnen.