Trova aiuto e segnala un problema

Trova una guida

Open Settings poi Assistenza. Usa il campo di ricerca per cercare una guida per proprietari in base a ciò che vuoi fare oppure per nome del dispositivo o servizio.

1. Open Settings, poi apri Assistenza.
2. Scrivi nel campo di ricerca con etichetta Cerca assistenza.
3. Se vuoi tutta la libreria sul web, scegli Sfoglia tutte le guide.
4. Su iPhone o Android, scegli Sfoglia tutti gli argomenti per aprire l'intera libreria ricercabile. Mantiene l'ultima ricerca che hai digitato.
5. Open una guida per leggere le informazioni preliminari, i passaggi numerati, il risultato previsto e l'assistenza in caso di errori.

Cosa vedrai in una guida

Una guida si apre come un articolo di sola lettura. Può mostrare un titolo, etichette di disponibilità, etichette di piattaforma, note preliminari, passaggi numerati e guide correlate. Le guide correlate possono puntare a un'altra piattaforma, che viene segnalata tramite etichetta.

Richiedi aiuto o segnala un problema

Usa Request support sul web. Su iPhone e Android, i controlli per la richiesta restano sotto la barra di ricerca delle guide. Una casa con partner d'installazione e senza appuntamenti in corso può usare Request an appointment.

1. Scegli Request support, oppure scegli Request an appointment quando il controllo compare per la tua casa.Request supportRequest an appointment
2. Inserisci un Oggetto.
3. Compila Descrivi il problema.
4. Indica la stanza o il dispositivo, cosa è successo, cosa ti aspettavi e cosa hai già provato.
5. Se la tua casa ha un partner per l'installazione, la descrizione è obbligatoria e può essere da 5 a 3,000 caratteri per una richiesta di appuntamento.
6. Se contatti direttamente l'assistenza ALYT, la descrizione è obbligatoria e può essere da 5 a 5,000 caratteri.
7. Se invii una richiesta diretta di assistenza, puoi allegare fino a tre screenshot. Controllali prima e rimuovi i dati personali.

Tieni aperta la richiesta finché non è registrata

Tieni la pagina o la schermata aperta finché la richiesta non è registrata. Sul web, chiudere e riaprire il modulo mantiene la bozza su quella pagina e il ripetere dopo un errore di rete mantiene la stessa bozza e allegati.

Gestisci un appuntamento dopo averlo richiesto

Quando il tuo partner propone orari, controlla le opzioni e conferma l'orario visualizzato che desideri. Puoi anche proporre una nuova data o cancellare l'appuntamento con l'apposita funzione.

1. Open l'appuntamento in Assistenza.
2. Controlla gli orari proposti e scegli la conferma visualizzata per accettare.
3. Se ti servono orari diversi, scegli Proponi una nuova data e inserisci gli orari preferiti nel fuso orario della tua casa.
4. Se il tuo partner propone orari diversi, rivedi la nuova proposta e confermane uno.
5. Se devi interrompere la visita, usa Annulla appuntamento e conferma la cancellazione.

Differenze tra web e telefono

Su web, Request support apre il modulo di richiesta. Su iPhone e Android, i controlli della richiesta rimangono sotto la ricerca assistenza. Su web, Sfoglia tutte le guide apre la libreria completa delle guide. Su iPhone e Android, Sfoglia tutti gli argomenti apre la libreria completa ricercabile e mantiene l'ultima ricerca digitata.

Se segui il link diretto a una guida, si apre quell'articolo. Indietro torna al Supporto senza riaprire la stessa guida.