Trova una guida
Open Settings poi Supporto. Usa il campo di ricerca per trovare una guida per proprietari in base a cosa vuoi fare oppure per nome del dispositivo o del servizio.
- Open Settings, poi apri Supporto.
- Digita nel campo di ricerca chiamato Cerca aiuto.
- Se vuoi la libreria completa da web, scegli Sfoglia tutte le guide.
- Su iPhone o Android, scegli Sfoglia tutti gli argomenti per vedere tutta la libreria ricercabile. Rimane l’ultima ricerca digitata.
- Open una guida per leggere informazioni preliminari, passaggi numerati, risultato atteso e istruzioni di recupero.
Cosa vedrai in una guida
Una guida si apre come un articolo di sola lettura. Può mostrare un titolo, etichette di disponibilità, etichette per piattaforma, note preliminari, passaggi numerati e guide correlate. Le guide correlate possono indicare un’altra piattaforma, che è anch'essa etichettata.
Richiedi aiuto o descrivi un problema
Usa Request support da web. Su iPhone e Android, i controlli per la richiesta sono subito sotto la ricerca dell’aiuto. Se la casa ha un partner d’installazione e nessun appuntamento in corso, puoi usare Request an appointment.
- Scegli Request support, oppure scegli Request an appointment se appare per la tua casa.Request supportRequest an appointment
- Inserisci l’oggetto.
- Inserisci la descrizione del problema.
- Specifica stanza o dispositivo, cosa è successo, cosa ti aspettavi e cosa hai già provato.
- Se la tua casa ha un partner di installazione, la descrizione è obbligatoria e può essere da 5 a 3,000 caratteri per richiesta appuntamento.
- Se contatti direttamente il supporto ALYT, la descrizione è obbligatoria e può essere da 5 a 5,000 caratteri.
- Se invii una richiesta diretta, puoi allegare fino a tre screenshot. Controllali prima ed elimina eventuali dati privati.
Tieni la richiesta aperta finché non viene registrata
Tieni la pagina o la schermata aperta finché la richiesta non è stata registrata. Sul web, chiudendo e riaprendo il modulo resta la bozza su quella pagina e, in caso di errore di rete, ritentando mantieni gli stessi allegati e la bozza.
Gestisci un appuntamento dopo averlo richiesto
Quando il partner propone delle date, visiona le opzioni e conferma l'orario scelto. Puoi anche proporre una nuova data oppure annullare l’appuntamento tramite l’apposita azione.
- Open l’appuntamento in Supporto.
- Esamina le date proposte e scegli la conferma per accettare.
- Se vuoi altri orari, scegli Proponi una nuova data e inserisci gli orari preferiti nel fuso orario della casa.
- Se il partner propone orari diversi, controlla la nuova proposta e confermane uno.
- Se vuoi annullare la visita, usa Annulla appuntamento e conferma la cancellazione.
Differenze tra web e telefono
Sul web, Request support apre il modulo di richiesta. Su iPhone e Android, i controlli per la richiesta sono subito sotto la ricerca dell’aiuto. Sul web, Sfoglia tutte le guide apre l’intera libreria di guide. Su iPhone e Android, Sfoglia tutti gli argomenti apre tutta la libreria ricercabile e mantiene l’ultima ricerca.
Se segui il link diretto di una guida, si apre solo quell’articolo. Indietro torna a Supporto senza riaprire la stessa guida.
Aggiornata 2026-09-18 · Le guide sono scritte in inglese e rispecchiano esattamente ciò che mostra la tua casa.