Aprovar a visita de um técnico e revisar o serviço

Aprovar ou alterar uma visita pelo painel web

Open no menu do seu avatar, depois Settings, em seguida Serviço parceiro. Este é o fluxo do proprietário para aprovar a visita técnica e revisar o histórico de serviços.

1. Open no menu do seu avatar, depois Settings, em seguida Serviço parceiro. Se necessário, escolha primeiro o imóvel correto. A página exibe visitas, acessos e trabalhos somente para esse imóvel.
2. Se houver uma visita técnica pendente, selecione Revisar solicitação. Se já houver uma visita aprovada em andamento, selecione Alterar horário. Se o técnico já estiver ativo, selecione End access para interromper imediatamente a autorização do serviço.End access
3. Na ficha da visita, selecione o celular do técnico na lista de presença de rede da casa. Em uma solicitação nova, essa escolha é obrigatória. Se não houver celular de técnico verificado, a aprovação não pode seguir nesta tela.
4. Defina a janela de acesso. As opções disponíveis são 15 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas e 8 horas. O padrão é 4 horas.
5. Escolha se deseja liberar operar a fechadura e/ou acessar câmeras. Essas permissões são separadas. O acesso Configuration aparece separado e não inclui controle de fechadura ou de câmera, salvo se você autorizar.
6. Selecione Aprovar esta visita para um novo pedido ou Estender acesso se já estiver aprovada. Caso não queira continuar, escolha Agora não.

Ao aprovar um pedido, ele fica ativo quando o técnico inicia a visita. Apenas aprovar não significa que o serviço já começou.

Definir consentimento presencial recorrente

O consentimento presencial recorrente é opcional. Ele pode reutilizar um celular de técnico já aprovado e verifica a rede da casa e a atribuição atual.

1. Na página de Serviço do parceiro, encontre Consentimento presencial recorrente e ative caso queira aprovação automática para visitas presenciais verificadas.
2. Defina Permitir operação de fechadura e Permitir visualização de câmeras separadamente se quiser incluir essas permissões.
3. Escolha a Janela de acesso desejada para o consentimento recorrente. Save o consentimento ao finalizar.

Revise visitas, atividades e relatórios

A seção Trabalhos & relatórios permanece disponível para sua casa mesmo após trocar de parceiro. Use-a para ver o que aconteceu e acessar relatórios emitidos.

1. Open em Trabalhos e relatórios para ver a lista de trabalhos. Selecione um trabalho para abrir seus detalhes.
2. Leia o Resumo do trabalho para ver notas, acompanhamentos, tempo faturável e qualquer referência de materiais ou fatura exibida para esse trabalho.
3. Confira o Histórico de visitas para ver cada visita do técnico, seu status e motivo de encerramento.
4. Revise a Atividade registrada para acompanhar a linha do tempo das ações e o responsável por cada registro. Ações solicitadas podem ainda não ter sido concluídas.
5. Open em um relatório em Relatórios de serviço para ver o PDF gerado. Utilize Open, Compartilhar ou Imprimir se desejar uma cópia. Todas as versões ficam preservadas.
6. Escolha Marcar como recebido para confirmar o recebimento do relatório ou Solicitar acompanhamento para pedir mais trabalho e adicionar uma nota. Isso não aprova automaticamente fatura ou pagamento.

Resolução de problemas

• Se um pedido expirar ou for alterado enquanto a página estiver aberta, atualize e confira as permissões atuais antes de aprovar novamente.
• Se o telefone do técnico estiver indisponível, peça para ele reconectar e aguarde uma nova observação da rede.
• Se não houver fonte conectada de presença UniFi, a aprovação presencial não está disponível nesta versão.
• Se precisar interromper o serviço imediatamente, selecione End access na visita ativa.
• Se um relatório ou trabalho não aparecer para a casa selecionada, verifique se você está conectado à conta e casa corretas e depois abra a página novamente.