Aprovar uma visita técnica e revisar o serviço

Aprove ou altere uma visita no console web

Open o menu do seu avatar, depois Settings, em seguida Serviço de parceiro. Este é o fluxo do proprietário para aprovar uma visita técnica e revisar o histórico de serviços.

1. Open o menu do seu avatar, depois Settings, em seguida Serviço de parceiro. Se necessário, selecione primeiro a casa correta. A página mostra visitas, acessos e serviços apenas dessa casa.
2. Se houver uma visita técnica pendente, escolha Revisar solicitação. Se já houver uma visita aprovada aberta, escolha Alterar janela. Se o técnico já estiver ativo, escolha End access para interromper a autorização do serviço imediatamente.End access
3. Na ficha da visita, escolha o telefone do técnico na lista de presença da rede desta casa. Para um novo pedido, esta escolha é obrigatória. Se não houver telefone de técnico verificado disponível, a aprovação não pode continuar nesta tela.
4. Defina a janela de acesso. As opções disponíveis são 15 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas e 8 horas. A janela de aprovação padrão é de 4 horas.
5. Escolha se permite operar fechaduras e se permite visualizar câmeras. Estas são permissões separadas. O acesso Configuration é mostrado separadamente e não inclui controle de fechaduras ou visualização de câmeras, a menos que aprove.
6. Selecione Aprovar esta visita para uma nova solicitação ou Estender acesso após aprovação. Se não quiser continuar, escolha Agora não.

Ao aprovar uma solicitação, ela se torna ativa quando o técnico inicia a visita. Só aprovar não significa que o serviço começou.

Defina o consentimento presencial permanente

O consentimento presencial permanente é opcional. Ele pode reutilizar um telefone de técnico já aprovado e ainda verifica a rede da casa e a atribuição atual.

1. Na página de Serviço de parceiro, encontre Consentimento presencial permanente e ative se quiser aprovação automática para visitas presenciais de técnicos verificados.
2. Defina Operar fechaduras e Visualizar câmeras separadamente, se quiser incluir essas permissões no consentimento permanente.
3. Escolha a janela de acesso desejada para o consentimento permanente. Save para salvar o consentimento ao finalizar.

Revise visitas, atividades e relatórios

A área Trabalhos e relatórios permanece disponível para sua casa, mesmo que você mude de parceiro. Use para ler o que aconteceu e ver relatórios emitidos.

1. Open Trabalhos e relatórios para ver a lista de trabalhos. Selecione um trabalho para abrir sua página de detalhes.
2. Leia o Resumo do trabalho para Notas, acompanhamento, tempo faturável e qualquer material ou referência de fatura apresentados.
3. Revise o Histórico de visitas para ver cada visita técnica, seu estado e o motivo do término.
4. Revise Atividades registradas para ver a linha do tempo e o autor de cada registro. Solicitações de ação não significam que já foram concluídas.
5. Open um relatório em Relatórios de serviço para ver o PDF emitido. Use Open ou Compartilhar ou Imprimir para ter uma cópia. As versões dos relatórios ficam preservadas.
6. Escolha Marcar como recebido para confirmar que recebeu o relatório ou Solicitar acompanhamento para pedir mais serviço e deixar uma observação. Isso não aprova fatura ou pagamento.

Soluções de problemas

• Se uma solicitação expirar ou for alterada enquanto está aberta, atualize a página e confira as permissões atuais antes de aprovar novamente.
• Se o telefone do técnico estiver indisponível, peça ao técnico para se reconectar e aguarde uma nova detecção pela rede.
• Se não houver fonte de presença UniFi conectada disponível, a aprovação presencial não está disponível nesta versão.
• Se for necessário interromper o serviço imediatamente, escolha End access na visita ativa.
• Se não houver relatório ou serviço para a casa selecionada, confira se está logado na conta e casa corretas e abra a página novamente.