Encontre ajuda e descreva um problema

Encontrar um guia

Open Settings e, em seguida, Suporte. Use o campo de busca para localizar um guia por tarefa ou pelo nome do dispositivo ou serviço.

1. Open Settings e, depois, abra Suporte.
2. Digite no campo com o rótulo Pesquisar ajuda.
3. Se quiser acessar toda a biblioteca na web, escolha Explorar todos os guias.
4. No iPhone ou Android, escolha Explorar todos os tópicos para abrir a biblioteca completa e pesquisável. Ela mantém a última busca digitada.
5. Open um guia para ler as informações iniciais, passos numerados, resultado esperado e orientações de recuperação.

O que você encontrará em um guia

Um guia se abre como um artigo apenas para leitura. Pode apresentar um título, etiquetas de disponibilidade, de plataforma, notas iniciais, passos numerados e guias relacionados. Guias relacionados podem apontar para outra plataforma, devidamente identificada.

Peça ajuda ou relate um problema

Use Request support na web. No iPhone e Android, os controles de solicitação ficam abaixo da busca de ajuda. Uma casa com parceiro de instalação e sem agendamento atual pode usar Request an appointment.

1. Escolha Request support, ou escolha Request an appointment quando esse controle aparecer para sua casa.Request supportRequest an appointment
2. Insira um Assunto.
3. Descreva o problema.
4. Inclua o cômodo ou dispositivo, o que aconteceu, o que esperava e o que já tentou.
5. Se sua casa tem parceiro de instalação, a descrição é obrigatória e pode ter de 5 a 3,000 caracteres para solicitar um agendamento.
6. Se você estiver entrando em contato diretamente com o suporte da ALYT, a descrição é obrigatória e deve ter entre 5 e 5,000 caracteres.
7. Em solicitações diretas ao suporte, é possível anexar até três capturas de tela. Reveja-as antes e remova informações pessoais.

Mantenha sua solicitação aberta até ser registrada

Mantenha a página ou tela aberta até que a solicitação seja registrada. Na web, fechar e reabrir o formulário mantém o rascunho naquela página, e em caso de falha de rede, ao tentar novamente, o mesmo rascunho e anexos permanecem.

Gerencie o agendamento após solicitar

Quando seu parceiro sugerir horários, revise as opções e confirme o horário exibido que preferir. Você também pode sugerir uma nova data ou cancelar o agendamento pela ação de cancelamento disponível.

1. Open o agendamento no Suporte.
2. Revise os horários sugeridos e escolha a confirmação exibida para concordar.
3. Se precisar de novos horários, escolha Sugerir nova data e informe as opções no fuso horário da sua casa.
4. Se seu parceiro sugerir novos horários, revise a nova proposta e confirme um deles.
5. Se precisar cancelar a visita, use Cancel agendamento e confirme o cancelamento.

Diferenças entre web e celular

Na web, Request support abre o formulário de solicitação. No iPhone e Android, os controles de solicitação ficam abaixo da busca de ajuda. Na web, Explorar todos os guias abre a biblioteca completa. No iPhone e Android, Explorar todos os tópicos abre a biblioteca completa e mantém a última busca digitada.

Ao seguir um link específico de guia, ele abrirá aquele artigo. Voltar retorna ao Suporte sem reabrir o mesmo guia.