Encontre ajuda e descreva um problema

Encontrar um guia

Open Settings e depois Suporte. Use o campo de busca para procurar um guia por tarefa ou pelo nome do dispositivo ou serviço.

1. Open Settings, depois abra Suporte.
2. Digite no campo de busca chamado Buscar ajuda.
3. Se quiser a biblioteca completa na web, escolha Explorar todos os guias.
4. No iPhone ou Android, escolha Explorar todos os tópicos para abrir a biblioteca completa pesquisável. Ela mantém a última busca digitada.
5. Open um guia para ler informações iniciais, etapas numeradas, o resultado esperado e dicas de recuperação.

O que aparece em um guia

Um guia é aberto como um artigo somente leitura. Ele pode mostrar título, etiquetas de disponibilidade, etiquetas de plataforma, avisos iniciais, etapas numeradas e guias relacionados. Guias relacionados podem indicar outra plataforma, devidamente identificada.

Solicitar ajuda ou relatar um problema

Use Request support na web. No iPhone e Android, os controles de solicitação ficam abaixo da busca de ajuda. Uma casa com parceiro de instalação e sem agendamento em andamento pode usar Request an appointment.

1. Escolha Request support, ou escolha Request an appointment quando esse controle aparecer para sua casa.Request supportRequest an appointment
2. Digite um Assunto.
3. Digite na área Descreva o problema.
4. Inclua o cômodo ou dispositivo, o que aconteceu, o que você esperava e o que já tentou.
5. Se sua casa tem parceiro de instalação, a descrição é obrigatória e pode ter entre 5 e 3,000 caracteres para pedido de agendamento.
6. Se estiver entrando em contato diretamente com o suporte ALYT, a descrição é obrigatória e pode ter entre 5 e 5,000 caracteres.
7. Se estiver enviando uma solicitação direta de suporte, você pode anexar até três capturas de tela. Revise antes e remova informações particulares.

Mantenha seu pedido aberto até ser registrado

Mantenha a página ou tela aberta até a solicitação ser registrada. Na web, ao fechar e reabrir o formulário, o rascunho é mantido nessa página e, ao tentar novamente após falha de conexão, o mesmo rascunho e anexos continuam.

Gerenciar um agendamento após solicitar

Quando o parceiro sugerir horários, revise as opções e confirme o horário desejado. Você pode propor um novo dia ou cancelar o agendamento usando a opção de cancelamento existente.

1. Open o agendamento em Suporte.
2. Revise os horários sugeridos e confirme para aceitar.
3. Se desejar outros horários, escolha Propor nova data e insira as opções no fuso horário da sua casa.
4. Se o parceiro sugerir outros horários, revise a nova proposta e confirme uma das opções.
5. Se precisar encerrar a visita, use Cancel appointment e confirme o cancelamento.

Diferenças entre web e celular

Na web, Request support abre o formulário de solicitação. No iPhone e Android, os controles de solicitação ficam abaixo da busca de ajuda. Na web, Browse all guides abre toda a biblioteca de guias. No iPhone e Android, Browse all topics abre toda a biblioteca pesquisável e mantém a última busca digitada.

Se você seguir o link de um guia específico, ele abre esse artigo. Voltar retorna para o Suporte sem reabrir o mesmo guia.