Encontrar um guia
Open Settings e depois Suporte. Use o campo de busca para procurar um guia para o morador pelo que você deseja fazer ou pelo nome do dispositivo ou serviço.
- Open Settings, depois abra Suporte.
- Digite no campo de busca com o nome Buscar ajuda.
- Se quiser toda a biblioteca no web, escolha Procurar todos os guias.
- No iPhone ou Android, escolha Procurar todos os tópicos para acessar toda a biblioteca pesquisável. Ela mantém a última busca digitada.
- Open um guia para ler as informações iniciais, passos numerados, resultado esperado e orientações para recuperação.
O que você verá em um guia
Um guia é aberto como um artigo somente leitura. Ele pode mostrar título, etiquetas de disponibilidade, etiquetas de plataforma, anotações iniciais, etapas numeradas e guias relacionados. Guias relacionados podem direcionar para outra plataforma, que será identificada.
Pedir ajuda ou descrever um problema
Use Request support na web. No iPhone e Android, os controles de solicitação ficam logo abaixo da busca de ajuda. Uma casa com parceiro de instalação e sem agendamento em andamento pode usar Request an appointment.
- Escolha Request support, ou Request an appointment quando esse controle aparecer para sua casa.Request supportRequest an appointment
- Digite um Assunto.
- Digite Descreva o problema.
- Inclua o cômodo ou dispositivo, o que aconteceu, o que você esperava e o que já tentou.
- Se sua casa tiver um parceiro de instalação, a descrição é obrigatória e pode conter de 5 a 3,000 caracteres para pedir um agendamento.
- Se for contato direto com o suporte ALYT, a descrição é obrigatória e pode conter de 5 a 5,000 caracteres.
- Se estiver enviando um pedido de suporte direto, é possível anexar até três capturas de tela. Revise antes de enviar e remova informações privadas.
Mantenha seu pedido aberto até ser registrado
Mantenha a página ou tela aberta até que o pedido seja registrado. Na web, fechar e reabrir o formulário mantém o rascunho na página, e tentar de novo após falha de rede mantém o mesmo rascunho e anexos.
Gerenciar o agendamento depois de solicitar
Quando seu parceiro sugerir horários, revise as opções e confirme o horário exibido que você deseja. Você também pode propor uma nova data ou cancelar o agendamento com a ação correspondente.
- Open o agendamento em Suporte.
- Revise os horários sugeridos e escolha a confirmação exibida para concordar.
- Se precisar de outros horários, escolha Sugerir nova data e informe os horários preferidos no fuso da sua casa.
- Se seu parceiro sugerir outros horários, revise e confirme um deles.
- Se precisar cancelar a visita, use Cancelar agendamento e confirme o cancelamento.
Diferenças entre web e telefone
Na web, Request support abre o formulário de pedido. No iPhone e Android, os controles de pedido ficam logo abaixo da busca de ajuda. Na web, Procurar todos os guias abre a biblioteca completa de guias. No iPhone e Android, Procurar todos os tópicos abre toda a biblioteca pesquisável e mantém a última busca digitada.
Se você seguir o link de um guia específico, ele será aberto como artigo. Voltar leva de volta ao Suporte sem reabrir o mesmo guia.
Atualizado 2026-09-18 · Os guias estão escritos em inglês e refletem exatamente o que a tua casa mostra.