Close tu cuenta

Antes de cerrar la cuenta

Esto es el cierre de la cuenta, no cerrar sesión. La pantalla explica qué se borrará y qué permanece antes de que confirmes.

El historial de Voice pertenece al hogar, por lo que al cerrar la cuenta no se eliminan solo tus intervenciones habladas. Si deseas borrar esas intervenciones, revisa el historial de Voice por separado antes de cerrar la cuenta.

Los dispositivos e integraciones no se eliminan todos al cerrar la cuenta. Si eres el único miembro del hogar, la casa se elimina junto con la cuenta. Si quedan otros miembros, el último propietario debe asignar a otro antes de salir.

Cómo cerrar tu cuenta

1. En el teléfono, abre Settings y toca Close tu cuenta.
2. Lee la advertencia Esto no se puede deshacer y revisa la lista de lo que se elimina y lo que queda.
3. Bajo Confirmar que eres tú, introduce tu contraseña.
4. Si la pantalla lo pide, introduce el código actual de seis dígitos del autenticador.
5. Elige Close my account solo cuando estés listo para finalizar.Close my account
6. Si decides no continuar, elige Keep my account.Keep my account

Qué deberías ver después

Si el cierre tiene éxito, la aplicación cierra la sesión.

Si la contraseña es incorrecta, falta el código o las reglas de propiedad bloquean el cierre, la cuenta permanece activa y la pantalla explica el motivo.

Si el bloqueo es por ser el último propietario, contacta con Soporte en vez de intentar quitar el acceso a otras personas.

Solución de problemas

• Contraseña incorrecta: vuelve a introducir tu contraseña y prueba de nuevo.
• Código de seis dígitos faltante o no válido: introduce el código actual del autenticador si la pantalla lo solicita.
• Restricción de propiedad: si eres el último propietario de una casa que aún tiene miembros, la cuenta no se puede cerrar todavía.
• Si el estado de la cuenta no queda claro tras un error, revisa la cuenta antes de volver a intentarlo.