Encuentra ayuda y describe un problema

Buscar una guía

Open Settings y luego Soporte. Usa el campo de búsqueda para encontrar una guía para propietarios por lo que necesitas hacer o por el nombre del dispositivo o servicio.

1. Open Settings, luego abre Soporte.
2. Escribe en el campo de búsqueda llamado Buscar ayuda.
3. Si quieres la biblioteca completa en web, elige Explorar todas las guías.
4. En iPhone o Android, elige Explorar todos los temas para abrir la biblioteca completa y poder buscar. Recuerda la última búsqueda que ingresaste.
5. Open una guía para leer su información antes de empezar, los pasos numerados, el resultado esperado y ayuda para recuperar.

Qué verás en una guía

Una guía se abre como un artículo solo de lectura. Puede mostrar un título, etiquetas de disponibilidad, etiquetas de plataforma, notas previas, pasos numerados y guías relacionadas. Las guías relacionadas pueden señalar otra plataforma y esa plataforma se etiqueta.

Solicitar ayuda o describir un problema

Usa Request support en web. En iPhone y Android, los controles para pedir ayuda están debajo de la búsqueda de ayuda. Una casa con socio de instalación y sin cita actual puede utilizar Request an appointment.

1. Elige Request support, o elige Request an appointment cuando ese control se muestre para tu casa.Request supportRequest an appointment
2. Introduce un asunto.
3. Introduce Describir el problema.
4. Incluye la habitación o dispositivo, qué ocurrió, qué esperabas y qué ya intentaste.
5. Si tu casa tiene un socio de instalación, la descripción es obligatoria y puede tener entre 5 y 3,000 caracteres si solicitas una cita.
6. Si contactas directamente al soporte de ALYT, la descripción es obligatoria y puede tener entre 5 y 5,000 caracteres.
7. Si envías una solicitud de soporte directo, puedes adjuntar hasta tres capturas de pantalla. Revísalas antes y elimina información privada.

Mantén tu solicitud abierta hasta que se guarde

Mantén la página o pantalla abierta hasta que la solicitud quede registrada. En web, al cerrar y volver a abrir el formulario, el borrador permanece en esa página. Volver a intentar después de un fallo de red mantiene el mismo borrador y los mismos adjuntos.

Gestiona una cita después de solicitarla

Cuando tu socio te proponga horarios, revisa las opciones y confirma la hora mostrada que prefieras. También puedes proponer una nueva fecha, o cancelar la cita con la acción ya disponible para cancelar.

1. Open la cita en Soporte.
2. Revisa los horarios propuestos y elige la confirmación mostrada para aceptar.
3. Si necesitas otros horarios, elige Proponer una nueva fecha e indica los horarios preferidos según la zona horaria de tu hogar.
4. Si tu socio propone horarios distintos, revisa la nueva propuesta y confirma uno de ellos.
5. Si necesitas cancelar la visita, usa Cancelar cita y confirma la cancelación.

Diferencias entre web y teléfono

En web, Request support abre el formulario de solicitud. En iPhone y Android, los controles para solicitar ayuda están debajo de la búsqueda. En web, Explorar todas las guías abre la biblioteca completa de guías. En iPhone y Android, Explorar todos los temas abre la biblioteca completa y recuerda la última búsqueda.

Si sigues un enlace directo a una guía, se abre ese artículo. Volver te lleva a Soporte sin abrir de nuevo la misma guía.