Encuentra ayuda y describe un problema

Busca una guía

Open Settings y luego Soporte. Usa el campo de búsqueda para encontrar una guía para el propietario por lo que quieres hacer o por el nombre del dispositivo o servicio.

1. Open Settings, y luego abre Soporte.
2. Escribe en el campo de búsqueda llamado Buscar ayuda.
3. Si quieres la biblioteca completa en la web, elige Explorar todas las guías.
4. En iPhone o Android, elige Explorar todos los temas para abrir la biblioteca completa con búsqueda. Se mantiene la última búsqueda que escribiste.
5. Open una guía para leer la información antes de comenzar, los pasos numerados, el resultado esperado y la ayuda de recuperación.

Qué verás en una guía

Una guía se abre como un artículo de solo lectura. Puede mostrar un título, etiquetas de disponibilidad, etiquetas de plataforma, notas previas, pasos numerados y guías relacionadas. Las guías relacionadas pueden dirigir a otra plataforma, y esa plataforma aparecerá etiquetada.

Solicita ayuda o describe un problema

Usa Request support en la web. En iPhone y Android, los controles para la solicitud se mantienen debajo de la búsqueda de ayuda. Un hogar con socio de instalación y sin cita en curso puede usar Request an appointment.

1. Elige Request support, o elige Request an appointment cuando ese control se muestre para tu casa.Request supportRequest an appointment
2. Introduce un Asunto.
3. Introduce Describe el problema.
4. Incluye la habitación o dispositivo, lo que sucedió, lo que esperabas y lo que ya has probado.
5. Si tu hogar tiene socio de instalación, la descripción es obligatoria y puede tener de 5 a 3,000 caracteres para una solicitud de cita.
6. Si contactas directamente el soporte de ALYT, la descripción es obligatoria y puede tener de 5 a 5,000 caracteres.
7. Si envías una solicitud directa de soporte, puedes adjuntar hasta tres capturas de pantalla. Revísalas primero y elimina información privada.

Mantén tu solicitud abierta hasta que se registre

Mantén la página o pantalla abierta hasta que la solicitud se registre. En la web, cerrar y abrir el formulario mantiene el borrador en esa página, y reintentarlo tras un fallo de red conserva el mismo borrador y los archivos adjuntos.

Gestiona una cita después de solicitarla

Cuando tu socio proponga horarios, revisa las opciones y confirma la hora mostrada que prefieras. También puedes proponer una nueva fecha o cancelar la cita con la acción de cancelación existente.

1. Open la cita en Soporte.
2. Revisa los horarios propuestos y elige la confirmación mostrada para aceptar.
3. Si necesitas horarios diferentes, elige Proponer una nueva fecha e introduce horarios preferidos en la zona horaria de tu hogar.
4. Si tu socio propone diferentes horarios, revisa la nueva propuesta y confirma uno de ellos.
5. Si necesitas detener la visita, utiliza Cancelar cita y confirma la cancelación.

Diferencias entre web y teléfono

En la web, Request support abre el formulario de solicitud. En iPhone y Android, los controles de solicitud permanecen debajo de la búsqueda de ayuda. En la web, Explorar todas las guías abre toda la biblioteca de guías. En iPhone y Android, Explorar todos los temas abre la biblioteca completa con búsqueda y mantiene la última búsqueda escrita.

Si sigues un enlace a una guía concreta, se abrirá ese artículo. Atrás te lleva a Soporte sin volver a abrir esa guía.