Revisa el estado del servicio y contacta con el equipo adecuado

Verifica el estado del servicio

Open System status desde el pie de página del sitio web de ALYT. Está disponible incluso cuando no has iniciado sesión. La página muestra servicios compartidos detrás de ALYT e incluye áreas de servicio como integraciones e inteligencia local integrada.

1. Desde el sitio web de ALYT, elige System status en el pie de página.System status
2. Si quieres filtrar la vista, usa el campo de búsqueda para encontrar un servicio o integración.
3. Revisa el estado actual y el historial horario para el servicio que elegiste.
4. Lee la disponibilidad junto con la cobertura. La cobertura indica cuánto del monitoreo esperado fue registrado, y un hueco se muestra como desconocido.
5. Si necesitas un registro más completo, elige Descargar CSV.

Si el estado del servicio es desconocido, la página indica que el monitoreo está incompleto o ausente durante ese periodo. Si la página misma no se puede acceder, la salud actual también puede ser desconocida hasta que la página cargue nuevamente.

Contact al equipo correcto

Open Contact ALYT cuando necesites hacer una pregunta, solicitar ayuda de socios o contactar soporte. La página incluye Compañía, Contact y Sign in en el encabezado, y también enlaza a documentación para desarrolladores, recursos para socios y estado del servicio.

1. Elige Contact ALYT.Contact
2. Debajo de Send un mensaje, elige el tema en ¿Cómo podemos ayudar?
3. Elige Consultas generales, Socios, Desarrolladores o Soporte.
4. Ingresa Tu nombre, Dirección de correo, Asunto y Tu mensaje.
5. Acepta la política de privacidad y compartir el mensaje con el destinatario seleccionado.
6. Elija Send para ALYT, o elija la opción de socio si su solicitud de soporte es para un hogar gestionado por un socio.

Si recibe una confirmación de que su solicitud fue guardada, es posible que todavía esté esperando ser entregada. Guarde la referencia para poder hacer un seguimiento más tarde.

Soporte Send a un socio verificado

Use la ruta de Soporte cuando su hogar sea gestionado por un socio. En este proceso, se requiere seleccionar un socio verificado antes de que ALYT pueda reenviar la solicitud.

1. Seleccione Open Contact ALYT y elija Soporte en ¿Cómo podemos ayudar?Contact
2. Responda si su hogar está apoyado por un socio.
3. Si es así, ingrese el nombre de la empresa y elija a su socio verificado de la lista.
4. Si no puede encontrar la empresa, revise el nombre o contacte directamente a su socio.
5. Luego de seleccionar al socio, elija Send a mi socio.

Puede responder al acuse de recibo de ALYT si necesita añadir más detalles. No incluya contraseñas ni códigos de acceso en el mensaje.

Usa los enlaces del pie de página

El pie de página también contiene About ALYT, System status, Contact, Documentación para desarrolladores, Recursos para socios, Privacidad, Términos de servicio, Uso aceptable y Reportar un problema de seguridad.

1. Selecciona About ALYT para conocer la empresa y su plataforma.About ALYT
2. Elija Documentación para desarrolladores si necesita documentación del producto para trabajo técnico.
3. Elija Recursos para socios si su pregunta corresponde a un equipo para socios.
4. Elija Estado del servicio si desea volver a la página pública de estado.
5. Use Privacidad, Términos de servicio, Uso aceptable o Reportar un problema de seguridad cuando necesite una de las páginas legales o de confianza.

Estos enlaces están disponibles desde el sitio web público y no envían el formulario de contacto.

Solución de problemas

• Si la página de servicio muestra desconocido, verifique si el servicio está monitorizado y si se registró cobertura suficiente.
• Si Contact ALYT no le permite elegir un socio, confirme que ingresó el nombre completo de la empresa y seleccionó un socio verificado de la lista.
• Si está ayudando con un hogar gestionado por un socio, asegúrese de haber elegido Soporte antes de buscar los campos del socio.
• Si su solicitud fue guardada pero no entregada, conserve la referencia y espere el correo de confirmación.
• Si necesita añadir más detalles después de enviar, responda al acuse de recibo de ALYT en lugar de crear una nueva conversación, a menos que ALYT le pida lo contrario.