Trouver de l’aide et décrire un problème

Trouver un guide

Open Settings puis Assistance. Utilisez le champ de recherche pour trouver un guide propriétaire selon votre besoin ou par nom d’appareil ou de service.

1. Open Settings, puis ouvrez Assistance.
2. Saisissez dans le champ de recherche intitulé Rechercher de l’aide.
3. Pour obtenir la bibliothèque complète sur le web, choisissez Parcourir tous les guides.
4. Sur iPhone ou Android, choisissez Parcourir tous les sujets pour accéder à la bibliothèque complète consultable. La recherche la plus récente reste enregistrée.
5. Open un guide pour consulter ses informations préalables, étapes numérotées, résultat attendu et assistance en cas de problème.

Ce que vous verrez dans un guide

Un guide s’ouvre comme un article en lecture seule. Il peut afficher un titre, des indicateurs de disponibilité, des labels de plateforme, des notes avant de commencer, des étapes numérotées et des guides associés. Les guides associés peuvent pointer vers une autre plateforme, qui sera alors indiquée.

Demander de l’aide ou décrire un problème

Utilisez Request support sur le web. Sur iPhone et Android, les contrôles de demande restent sous la recherche d’aide. Un domicile avec un partenaire d’installation et sans rendez-vous en cours peut utiliser Request an appointment.

1. Choisissez Request support, ou Request an appointment quand ce contrôle est affiché pour votre domicile.Request supportRequest an appointment
2. Renseignez Sujet.
3. Renseignez Décrire le problème.
4. Ajoutez la pièce ou l’appareil, ce qui s’est passé, ce que vous attendiez et ce que vous avez déjà essayé.
5. Si votre domicile a un partenaire d’installation, la description est obligatoire et doit comporter entre 5 et 3,000 caractères pour une demande de rendez-vous.
6. Si vous contactez directement l’assistance ALYT, la description est obligatoire et doit faire entre 5 et 5,000 caractères.
7. Si vous envoyez une demande d’assistance directe, vous pouvez joindre jusqu’à trois captures d’écran. Vérifiez-les avant et retirez toute information privée.

Gardez votre demande ouverte jusqu’à son enregistrement

Gardez la page ou l’écran ouvert jusqu’à ce que la demande soit enregistrée. Sur le web, fermer et rouvrir le formulaire garde le brouillon sur cette page, et réessayer après une coupure réseau conserve le brouillon et les pièces jointes.

Gérer un rendez-vous après votre demande

Quand votre partenaire propose des horaires, examinez les options et confirmez le créneau qui vous convient. Vous pouvez aussi proposer une nouvelle date ou annuler le rendez-vous avec l’action d’annulation existante.

1. Open le rendez-vous dans Assistance.
2. Consultez les horaires proposés et choisissez la confirmation affichée pour valider.
3. Si vous souhaitez d’autres horaires, choisissez Proposer une nouvelle date et indiquez vos horaires préférés dans le fuseau horaire de votre domicile.
4. Si votre partenaire propose de nouveaux horaires, examinez la nouvelle proposition et confirmez l’un d’eux.
5. Si vous devez annuler la visite, utilisez Annuler le rendez-vous et confirmez l’annulation.

Différences entre web et téléphone

Sur le web, Request support ouvre le formulaire de demande. Sur iPhone et Android, les contrôles de demande restent sous la recherche d’aide. Sur le web, Parcourir tous les guides ouvre la bibliothèque complète de guides. Sur iPhone et Android, Parcourir tous les sujets ouvre la bibliothèque complète consultable et garde la dernière recherche saisie.

Si vous suivez un lien vers un guide précis, il ouvre cet article. Retour permet de revenir à Assistance sans rouvrir ce même guide.