Trouver de l'aide et décrire un problème

Trouver un guide

Open Settings puis Support. Utilisez le champ de recherche pour trouver un guide propriétaire par action ou par nom d'appareil ou de service.

1. Open Settings, puis ouvrez Support.
2. Saisissez votre demande dans le champ de recherche intitulé Rechercher de l'aide.
3. Pour toute la bibliothèque sur le web, choisissez Parcourir tous les guides.
4. Sur iPhone ou Android, choisissez Parcourir tous les sujets pour afficher la bibliothèque complète et recherchable. La dernière recherche saisie est conservée.
5. Open un guide pour lire ses informations préalables, étapes numérotées, résultat attendu et solutions en cas de problème.

Ce que vous voyez dans un guide

Un guide s'ouvre sous forme d'article en lecture seule. Il peut afficher un titre, des labels de disponibilité, des labels de plateforme, des notes avant de commencer, des étapes numérotées et des guides associés. Les guides associés peuvent renvoyer à une autre plateforme, qui sera indiquée.

Demander de l’aide ou décrire un problème

Utilisez Request support sur le web. Sur iPhone et Android, les contrôles de demande restent sous la recherche d’aide. Un domicile avec un partenaire d’installation et sans rendez-vous en cours peut utiliser Request an appointment.

1. Choisissez Request support, ou Request an appointment si ce contrôle s’affiche pour votre domicile.Request supportRequest an appointment
2. Indiquez un sujet.
3. Remplissez la description du problème.
4. Précisez la pièce ou l’appareil, ce qui s’est produit, ce que vous attendiez et ce que vous avez déjà essayé.
5. Si votre domicile a un partenaire d'installation, la description est obligatoire et peut comporter de 5 à 3,000 caractères pour une demande de rendez-vous.
6. Si vous contactez directement le support ALYT, la description est obligatoire et peut comporter de 5 à 5,000 caractères.
7. Si vous envoyez une demande de support directe, vous pouvez joindre jusqu'à trois captures d'écran. Vérifiez-les avant et supprimez les informations privées.

Gardez votre demande ouverte jusqu'à son enregistrement

Gardez la page ou l’écran ouvert jusqu’à l’enregistrement de la demande. Sur le web, fermer et rouvrir le formulaire garde le brouillon sur cette page et une nouvelle tentative après une coupure réseau préserve le brouillon et les pièces jointes.

Gérer un rendez-vous après l’avoir demandé

Quand votre partenaire vous propose des horaires, examinez les choix et confirmez l’horaire affiché souhaité. Vous pouvez aussi proposer une nouvelle date ou annuler le rendez-vous avec l’action d’annulation disponible.

1. Open le rendez-vous dans Support.
2. Consultez les horaires proposés et choisissez la confirmation affichée pour valider.
3. Si vous avez besoin de nouveaux horaires, choisissez Proposer une nouvelle date et indiquez vos disponibilités dans le fuseau horaire de votre domicile.
4. Si votre interlocuteur propose d'autres horaires, examinez la nouvelle proposition et confirmez l'un des créneaux.
5. Si vous devez annuler la visite, utilisez Annuler le rendez-vous et confirmez l'annulation.

Différences web et mobile

Sur le web, Request support ouvre le formulaire de demande. Sur iPhone et Android, les contrôles de demande restent en dessous de la recherche d'aide. Sur le web, Consulter tous les guides ouvre la bibliothèque complète des guides. Sur iPhone et Android, Consulter tous les sujets ouvre toute la bibliothèque consultable et garde la dernière recherche saisie.

Si vous suivez un lien vers un guide en particulier, cela ouvre cet article. Retour vous ramène au support sans rouvrir le même guide.