Approva l’intervento di un tecnico e controlla il lavoro svolto

Approva o modifica una visita nella console web

Open il menu avatar, poi Settings, quindi Partner service. Questo è il percorso per il proprietario di casa per approvare una visita tecnica e gestire la cronologia dei servizi.

1. Open il menu avatar, poi Settings, quindi Partner service. Se necessario, seleziona prima la casa corretta. La pagina mostra visite, accessi e lavori solo per quella casa.
2. Se una visita tecnica è in attesa, scegli Rivedi richiesta. Se una visita già approvata è aperta, scegli Modifica finestra. Se il tecnico è già attivo, scegli End access per interrompere subito l’autorizzazione al servizio.End access
3. Nel foglio della visita, scegli Telefono del tecnico dall’elenco di dispositivi presenti nella rete domestica. Questa scelta è obbligatoria per una nuova richiesta. Se non è disponibile un telefono di tecnico verificato, l’approvazione non può continuare da questa schermata.
4. Imposta la finestra di accesso. Le scelte disponibili sono 15 minuti, 1 ora, 2 ore, 4 ore e 8 ore. L’impostazione predefinita è 4 ore.
5. Scegli se consentire l’uso delle serrature e se consentire la visualizzazione delle telecamere. Sono due permessi distinti. L’accesso Configuration è mostrato separatamente e non include il controllo serrature né la visualizzazione telecamere se non approvati.
6. Seleziona Approva questa visita per una nuova richiesta, o Estendi accesso se la visita è già approvata. Se non vuoi procedere, scegli Non ora.

Quando approvi una richiesta, diventa attiva quando il tecnico inizia la visita. L’approvazione non significa che il lavoro sia già iniziato.

Imposta il consenso permanente in sede

Il consenso permanente in sede è facoltativo. Può riutilizzare un telefono di tecnico già approvato e controlla comunque la rete domestica e l’incarico attuale.

1. Nella pagina Partner service, trova Consenso permanente in sede e attivalo se vuoi l'approvazione automatica per visite verificate in sede.
2. Imposta Consenti uso serrature e Consenti visualizzazione telecamere separatamente se vuoi includere questi permessi nel consenso permanente.
3. Scegli la Finestra di accesso che preferisci per il consenso permanente. Save per salvare il consenso.

Controlla visite, attività e report

L’elenco Lavori & report resta disponibile per la tua casa anche dopo il cambio partner. Usalo per consultare quanto successo e vedere i report emessi.

1. Open Lavori & report per vedere l’elenco dei lavori. Seleziona un lavoro per aprirne i dettagli.
2. Leggi Riepilogo lavoro per Note, Follow-up, Tempo fatturabile e ogni riferimento a Materiali o Fattura mostrato per quel lavoro.
3. Consulta lo Storico visite per vedere ogni intervento del tecnico, lo stato e l’eventuale motivo di chiusura.
4. Consulta Attività registrate per leggere la cronologia delle attività e l’autore di ciascun evento. Le azioni richieste potrebbero non essere concluse.
5. Open un report in Report di servizio per vedere il PDF rilasciato. Usa Open o Condividi o Stampa se vuoi una copia. Le versioni dei report restano conservate.
6. Scegli Segna come ricevuto per confermare il passaggio del report, oppure Richiedi follow-up per chiedere altri interventi e aggiungere una nota. Questo non approva una fattura o un pagamento.

Risolvere problemi

• Se una richiesta scade o cambia mentre è aperta, aggiorna la pagina e verifica i permessi attuali prima di approvare di nuovo.
• Se il telefono del tecnico non è disponibile, chiedi al tecnico di riconnettersi e attendi una nuova osservazione della rete.
• Se non è presente una fonte di presenza UniFi collegata, l'approvazione in sede non è disponibile in questa versione.
• Se serve interrompere il servizio immediatamente, scegli End access dalla visita attiva.
• Se un report o un lavoro non è disponibile per la casa selezionata, verifica di aver effettuato l’accesso all’account e alla casa corretti, poi riapri la pagina.