Vind hulp en beschrijf een probleem

Een handleiding vinden

Open Settings en vervolgens Support. Gebruik het zoekveld om een handleiding voor huiseigenaren te zoeken op wat je wilt doen of op apparaat- of servicenaam.

1. Open Settings, open daarna Support.
2. Typ in het zoekveld met het label Hulp zoeken.
3. Wil je de hele bibliotheek op het web zien, kies dan Alles doorbladeren.
4. Op iPhone of Android, kies Alles doorbladeren om de complete doorzoekbare bibliotheek te openen. Je laatste zoekopdracht blijft bewaard.
5. Open een handleiding om de informatie voor je begint, de genummerde stappen, het verwachte resultaat en herstelhulp te lezen.

Wat je ziet in een handleiding

Een handleiding opent als een alleen-lezen artikel. Je ziet een titel, labels voor beschikbaarheid, platforms, opmerkingen voor je begint, genummerde stappen en gerelateerde handleidingen. Gerelateerde handleidingen kunnen naar een ander platform verwijzen, dat platform wordt dan vermeld.

Hulp vragen of een probleem beschrijven

Gebruik Request support op het web. Op iPhone en Android staan de aanvraagknoppen onder de hulp-zoekbalk. Een huis met installatiepartner zonder lopende afspraak kan Request an appointment gebruiken.

1. Kies Request support, of kies Request an appointment als die knop voor je huis beschikbaar is.Request supportRequest an appointment
2. Vul een onderwerp in.
3. Vul bij Probleem beschrijven het probleem in.
4. Vermeld de kamer of het apparaat, wat er gebeurde, wat je verwachtte en wat je al geprobeerd hebt.
5. Heeft je huis een installatiepartner, dan is een omschrijving verplicht en mag deze 5 tot 3,000 tekens bevatten bij een afspraakaanvraag.
6. Neem je direct contact op met ALYT support, dan is een omschrijving verplicht en mag deze 5 tot 5,000 tekens zijn.
7. Stuur je een direct supportverzoek, dan kun je maximaal drie screenshots toevoegen. Bekijk deze van tevoren en verwijder privégegevens.

Laat je verzoek open tot het is opgeslagen

Laat de pagina of het scherm open totdat het verzoek is opgeslagen. Op het web kun je het formulier sluiten en opnieuw openen; de conceptversie blijft dan op die pagina staan en na een netwerkfout kun je nogmaals proberen met dezelfde conceptversie en bijlagen.

Een afspraak beheren nadat je er een hebt aangevraagd

Als je partner tijden voorstelt, bekijk dan de keuzes en bevestig het getoonde tijdstip dat je wilt. Je kunt ook een nieuwe datum voorstellen, of de afspraak annuleren met de bestaande annuleerfunctie.

1. Open de afspraak in Support.
2. Bekijk de voorgestelde tijden en kies de getoonde bevestiging om akkoord te gaan.
3. Heb je andere tijden nodig, kies dan Nieuwe datum voorstellen en geef de gewenste tijden op in de tijdzone van je huis.
4. Als je partner nieuwe tijden voorstelt, bekijk dan het nieuwe voorstel en bevestig een van de opties.
5. Wil je het bezoek stoppen, gebruik dan Afspraak annuleren en bevestig de annulering.

Verschillen tussen web en telefoon

Op het web opent Request support het aanvraagformulier. Op iPhone en Android staan de aanvraagknoppen onder de hulp-zoekbalk. Op het web opent Alles doorbladeren de volledige gidsbibliotheek. Op iPhone en Android opent Alles doorbladeren de volledige doorzoekbare bibliotheek en je laatste zoekopdracht blijft bewaard.

Als je een specifieke handleiding volgt, opent die pagina direct. Terug brengt je naar Support zonder dezelfde handleiding opnieuw te openen.