Vind hulp en beschrijf een probleem

Zoek een handleiding

Open Settings en daarna Support. Gebruik het zoekveld om een bewonershandleiding te zoeken op wat je wilt doen, of via apparaat- of dienstnaam.

1. Open Settings, open daarna Support.
2. Typ in het zoekveld met het label Hulp zoeken.
3. Als je de volledige bibliotheek op het web wilt, kies dan Alles bekijken.
4. Op iPhone of Android kies je voor Alle onderwerpen weergeven om de volledige doorzoekbare bibliotheek te openen. Daarbij blijft jouw laatste zoekopdracht bewaard.
5. Open een handleiding om de 'voor je begint'-informatie, genummerde stappen, verwacht resultaat en herstelhulp te lezen.

Wat je ziet in een handleiding

Een handleiding opent als leesbare pagina. Je ziet mogelijk een titel, beschikbaarheidslabels, platformlabels, 'voor je begint'-notities, genummerde stappen en gerelateerde handleidingen. Gerelateerde handleidingen kunnen verwijzen naar een ander platform; dat platform wordt vermeld.

Vraag hulp of beschrijf een probleem

Gebruik Request support op het web. Op iPhone en Android staan de aanvraagknoppen onder het hulponderzoek. Een huis met installatiepartner en zonder lopende afspraak kan Request an appointment gebruiken.

1. Kies Request support, of kies Request an appointment wanneer die optie zichtbaar is voor jouw huis.Request supportRequest an appointment
2. Vul Onderwerp in.
3. Vul Beschrijf het probleem in.
4. Noem de kamer of het apparaat, wat er gebeurde, wat je verwachtte en wat je al hebt geprobeerd.
5. Als je huis een installatiepartner heeft, is de beschrijving verplicht en mag deze 5 tot 3,000 tekens bevatten voor een afspraakverzoek.
6. Als je direct contact opneemt met ALYT support, is de beschrijving verplicht en mag deze 5 tot 5,000 tekens bevatten.
7. Als je een direct supportverzoek stuurt, kun je tot drie schermafbeeldingen bijvoegen. Controleer eerst wat je verstuurt en verwijder privégegevens.

Houd je verzoek open tot het is vastgelegd

Laat de pagina of het scherm open tot het verzoek is opgeslagen. Op het web blijft het concept op dezelfde pagina bewaard als je het formulier sluit en opnieuw opent, en na een netwerkfout kun je opnieuw proberen met hetzelfde concept en bijlagen.

Beheer een afspraak nadat je deze hebt aangevraagd

Wanneer je partner tijden voorstelt, bekijk dan de opties en bevestig de gewenste tijd. Je kunt ook een nieuwe datum voorstellen of de afspraak annuleren met de bestaande annuleringsoptie.

1. Open de afspraak in Support.
2. Bekijk de voorgestelde tijden en kies de bevestiging om akkoord te gaan.
3. Als je andere tijden wilt, kies dan Nieuwe datum voorstellen en vul gewenste tijden in volgens de tijdzone van je huis.
4. Als je partner andere tijden voorstelt, bekijk dan het nieuwe voorstel en bevestig één van deze tijden.
5. Als je het bezoek wilt beëindigen, gebruik dan Afspraak annuleren en bevestig de annulering.

Verschillen tussen web en telefoon

Op het web opent Request support het aanvraagformulier. Op iPhone en Android blijven de aanvraagknoppen onder de hulponderzoek. Op het web opent Alle handleidingen bladeren de volledige bibliotheek met handleidingen. Op iPhone en Android opent Alle onderwerpen bladeren de volledige doorzoekbare bibliotheek en wordt de laatst getypte zoekopdracht bewaard.

Als je een specifieke handleiding-link volgt, opent die het betreffende artikel. Terug brengt je terug naar Support zonder dezelfde handleiding opnieuw te openen.