Verifique o status dos serviços e contate o time correto

Verifique o status do serviço

Open System status no rodapé do site ALYT. Está disponível mesmo sem estar conectado. A página mostra serviços compartilhados por trás do ALYT e pode incluir áreas de serviço como integrações e IA local integrada.

1. No site ALYT, escolha System status no rodapé.System status
2. Se quiser refinar a visualização, use o campo de busca para encontrar um serviço ou integração.
3. Revise o estado atual e o histórico horário do serviço escolhido.
4. Leia disponibilidade junto com cobertura. Cobertura indica o quanto do monitoramento esperado foi registrado, e uma lacuna aparece como desconhecida.
5. Se precisar de um registro mais completo, escolha Baixar CSV.

Se o estado do serviço for desconhecido, a página está indicando que o monitoramento está incompleto ou ausente naquele período. Se a própria página estiver inacessível, a saúde atual também pode ser desconhecida até que a página carregue novamente.

Contact a equipe correta

Open Contact ALYT quando precisar fazer uma pergunta, solicitar ajuda de parceiros ou acessar suporte. A página inclui Empresa, Contact e Sign in no cabeçalho, e também links para documentação para desenvolvedores, recursos para parceiros e status do serviço.

1. Escolha Contact ALYT.Contact
2. Embaixo de Send uma mensagem, escolha o tópico em Como podemos ajudar?.
3. Escolha Consultas gerais, Parcerias, Desenvolvedores ou Suporte.
4. Digite Seu nome, Endereço de e-mail, Assunto e Sua mensagem.
5. Concorde com a política de privacidade e com o compartilhamento da mensagem com o destinatário selecionado.
6. Escolha Send para ALYT, ou escolha a opção parceiro se sua solicitação de suporte for para uma casa gerenciada por parceiro.

Se você receber uma confirmação de que sua solicitação foi salva, ela pode ainda estar aguardando entrega. Guarde a referência para poder acompanhar depois.

Suporte Send para um parceiro verificado

Use o caminho Suporte quando sua casa for gerenciada por um parceiro. Neste fluxo, a seleção do parceiro verificado é obrigatória antes que o ALYT possa encaminhar a solicitação.

1. Selecione Open Contact ALYT e escolha Suporte em Como podemos ajudar?.Contact
2. Responda se sua casa é suportada por um parceiro.
3. Se for, insira o nome da empresa e escolha seu parceiro verificado na lista.
4. Se não encontrar a empresa, verifique o nome ou contate seu parceiro diretamente.
5. Escolha Send para meu parceiro depois que o parceiro for selecionado.

Você pode responder ao reconhecimento do ALYT se precisar adicionar mais detalhes. Não inclua senhas ou códigos de acesso na mensagem.

Use os links do rodapé

O rodapé também contém About ALYT, System status, Contact, Documentação para desenvolvedores, Recursos para parceiros, Privacidade, Termos de serviço, Uso aceitável e Reportar um problema de segurança.

1. Selecione About ALYT para saber mais sobre a empresa e sua plataforma.About ALYT
2. Escolha Documentação para desenvolvedores se precisar de documentação do produto para trabalho técnico.
3. Escolha Recursos para parceiros se sua dúvida for para a equipe que atende parceiros.
4. Escolha Status do serviço se quiser retornar à página pública de status.
5. Use Privacidade, Termos de serviço, Uso aceitável ou Reportar um problema de segurança quando precisar de páginas legais ou de confiança.

Estes links estão disponíveis no site público e não enviam o formulário de contato.

Resolução de problemas

• Se a página de serviço mostrar desconhecido, verifique se o serviço está sendo monitorado e se houve cobertura suficiente registrada.
• Se Contact ALYT não permitir escolher um parceiro, confirme que digitou o nome completo da empresa e selecionou um parceiro verificado da lista.
• Se estiver ajudando uma casa gerenciada por parceiro, certifique-se de ter escolhido Suporte antes de procurar os campos de parceiro.
• Se sua solicitação foi salva mas não entregue, guarde a referência e aguarde o e-mail de confirmação.
• Se precisar adicionar mais detalhes após o envio, responda ao reconhecimento do ALYT em vez de criar um novo chamado, a menos que o ALYT peça para isso.