Approuver une visite technique et évaluer l’intervention

Approuver ou modifier une visite dans la console web

Open votre menu avatar, puis Settings, puis Service Partenaire. Ce parcours propriétaire permet d’approuver une visite et de consulter l’historique de service.

1. Open votre menu avatar, puis Settings, puis Service Partenaire. Sélectionnez d’abord le bon domicile si nécessaire. La page affiche les visites, accès et interventions pour ce domicile uniquement.
2. Si une visite technicien est en attente, choisissez Revoir la demande. Si une visite déjà approuvée est ouverte, choisissez Modifier la durée. Si le technicien est déjà actif, choisissez End access pour interrompre immédiatement l’autorisation de service.End access
3. Dans la fiche visite, choisissez Téléphone du technicien depuis la liste de présence réseau de ce domicile. Pour une nouvelle demande, ce choix est obligatoire. Si aucun téléphone technicien vérifié n’est disponible, l’approbation ne peut pas continuer depuis cet écran.
4. Définissez la Durée d’accès. Les choix proposés sont 15 minutes, 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. La fenêtre d’approbation par défaut est de 4 heures.
5. Indiquez si vous permettez le contrôle de la serrure et si vous autorisez la visualisation des caméras. Ce sont deux autorisations distinctes. Configuration l’accès est affiché séparément et n’inclut pas le contrôle de la serrure ni le visionnage des caméras sauf si vous les autorisez.
6. Sélectionnez Approuver cette visite pour une nouvelle demande, ou Prolonger l’accès après approbation. Si vous ne souhaitez pas poursuivre, choisissez Pas maintenant.

Quand vous approuvez une demande, elle devient active quand le technicien commence la visite. L’approbation seule ne signifie pas que l’intervention a démarré.

Définir un consentement sur site permanent

Le consentement sur site permanent est optionnel. Il peut réutiliser un téléphone de technicien déjà approuvé et vérifie à nouveau le réseau du domicile et l’affectation en cours.

1. Dans la page Service Partenaire, trouvez Consentement sur site permanent et activez-le pour autoriser automatiquement les visites vérifiées sur site.
2. Définissez Autoriser la gestion de la serrure et Autoriser la vue caméra séparément si vous souhaitez inclure ces autorisations dans ce consentement.
3. Choisissez la Durée d’accès souhaitée pour ce consentement permanent. Save le consentement quand vous avez terminé.

Consulter les visites, activités et rapports

Jobs & reports reste disponible pour votre domicile même après un changement de partenaire. Utilisez-le pour consulter les interventions réalisées et voir les rapports émis.

1. Open Jobs & reports pour afficher la liste des interventions. Sélectionnez-en une pour voir ses détails.
2. Consultez le Résumé de l’intervention pour lire les Notes, le Suivi, le Temps facturable et tout Matériel ou référence de Facture indiqué pour l’intervention.
3. Vérifiez l’Historique des visites pour chaque passage technicien, son statut et la raison de fin éventuelle.
4. Consultez Activité enregistrée pour voir la chronologie et l’auteur de chaque action. Les actions demandées n’ont pas nécessairement été réalisées.
5. Open un rapport dans Rapports de service pour voir le PDF généré. Utilisez Open ou Partager ou Imprimer si vous voulez une copie. Toutes les versions demeurent accessibles.
6. Choisissez Marquer comme reçu pour attester la remise du rapport, ou Demander un suivi pour solliciter une nouvelle intervention et ajouter une note. Ceci n’approuve ni facture ni paiement.

Dépannage

• Si une demande expire ou se modifie alors que la page est ouverte, rafraîchissez la page et vérifiez les autorisations avant de réapprouver.
• Si le téléphone du technicien est indisponible, demandez au technicien de se reconnecter et attendez qu’il soit de nouveau observé par le réseau.
• Si aucune source de présence UniFi n’est disponible, l’approbation sur site n’est pas possible dans cette version.
• Si vous devez interrompre le service immédiatement, choisissez End access depuis la visite active.
• Si un rapport ou une intervention n’apparaît pas pour le domicile choisi, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte et domicile puis rouvrez la page.