Approuver une visite de technicien et consulter son rapport

Approuver ou modifier une visite dans la console web

Open le menu de votre avatar, puis Settings, puis Service partenaire. Ce parcours permet au propriétaire d'approuver une visite de technicien et de consulter l’historique des interventions.

1. Open le menu de votre avatar, puis Settings, puis Service partenaire. Sélectionnez d'abord le bon logement si nécessaire. La page affiche les visites, accès et interventions de ce logement uniquement.
2. Si une visite de technicien est en attente, choisissez Examiner la demande. Si une visite approuvée est déjà ouverte, choisissez Modifier la période. Si le technicien est déjà actif, choisissez End access pour arrêter immédiatement l’autorisation de service.End access
3. Dans la fiche de visite, choisissez le téléphone du technicien dans la liste de présence réseau de ce logement. Pour une nouvelle demande, ce choix est obligatoire. Si aucun téléphone de technicien vérifié n'est disponible, l'approbation ne peut continuer depuis cet écran.
4. Définissez la période d’accès. Les choix disponibles sont 15 minutes, 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. La période d’approbation par défaut est de 4 heures.
5. Choisissez si vous autorisez la commande des serrures et la visualisation des caméras. Ce sont des permissions distinctes. L’accès Configuration est affiché séparément et n’inclut pas la commande des serrures ni la visualisation des caméras sauf si vous les approuvez.
6. Sélectionnez Approuver cette visite pour une nouvelle demande, ou Prolonger l’accès si une visite est déjà approuvée. Si vous ne souhaitez pas continuer, choisissez Plus tard.

Quand vous approuvez une demande, elle devient active lorsque le technicien commence la visite. L’approbation seule ne signifie pas que les travaux ont débuté.

Définir un accord sur site permanent

L’accord sur site permanent est optionnel. Il peut réutiliser un téléphone de technicien préalablement approuvé et vérifie toujours le réseau du logement ainsi que l'affectation en cours.

1. Sur la page Service partenaire, trouvez Accord sur site permanent et activez-le si vous souhaitez une approbation automatique pour les visites vérifiées sur place.
2. Définissez Autoriser la commande des serrures et Autoriser la visualisation des caméras séparément si vous souhaitez inclure ces autorisations dans l’accord permanent.
3. Choisissez la période d’accès souhaitée pour l’accord permanent. Save l’accord lorsque vous terminez.

Consulter les visites, les activités et les rapports

Jobs & reports restent disponibles pour votre domicile après un changement de partenaire. Utilisez-les pour consulter l’historique des interventions et voir les rapports émis.

1. Open Jobs & reports pour afficher la liste des interventions. Sélectionnez une intervention pour en voir les détails.
2. Consultez le Résumé de l’intervention pour lire les notes, suivis, le temps facturable, ainsi que tout matériel utilisé ou toute référence de facture liée à cette intervention.
3. Consultez l’Historique des visites pour voir chaque passage de technicien, son statut et la raison éventuelle de fin.
4. Consultez l’Activité enregistrée pour lire la chronologie des actions et l’acteur associé à chaque entrée. Les demandes d’actions ne sont pas forcément terminées.
5. Open un rapport dans Service reports pour afficher le PDF émis. Utilisez Open, ou Partager ou Imprimer si vous souhaitez une copie. Les versions du rapport restent conservées.
6. Choisissez Marquer comme reçu pour accuser réception du rapport, ou Demander un suivi pour solliciter un complément d’intervention et ajouter une note. Cela n’approuve pas une facture ou un paiement.

Dépannage

• Si une demande expire ou change pendant que vous êtes connecté, actualisez la page et vérifiez les autorisations actuelles avant de valider à nouveau.
• Si le téléphone du technicien est indisponible, demandez au technicien de se reconnecter et attendez une nouvelle observation réseau.
• Si aucune source de présence UniFi n’est connectée, l’approbation sur place n’est pas disponible dans cette version.
• Si vous devez interrompre le service immédiatement, choisissez End access depuis la visite active.
• Si un rapport ou une intervention n’est pas disponible pour le domicile sélectionné, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte et au bon domicile, puis ouvrez la page à nouveau.