Approuver une visite de technicien et vérifier son travail

Approuver ou modifier une visite depuis la console web

Open votre menu avatar, puis Settings, puis Service partenaire. C'est la procédure propriétaire pour approuver une visite de technicien et consulter l'historique des services.

1. Open votre menu avatar, puis Settings, puis Service partenaire. Sélectionnez d'abord le bon domicile si nécessaire. La page affiche les visites, accès et interventions pour ce domicile uniquement.
2. Si une visite de technicien est en attente, choisissez Examiner la demande. Si une visite déjà approuvée est ouverte, choisissez Modifier la fenêtre. Si le technicien est déjà actif, choisissez End access pour arrêter l'autorisation de service immédiatement.End access
3. Dans la fiche de visite, choisissez le téléphone du technicien depuis la liste de présence réseau du domicile. Pour une nouvelle demande, ce choix est obligatoire. Si aucun téléphone technicien vérifié n'est disponible, l'approbation ne peut pas continuer depuis cet écran.
4. Définissez la fenêtre d'accès. Les choix disponibles sont 15 minutes, 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. La fenêtre d'approbation par défaut est de 4 heures.
5. Choisissez si vous autorisez l'ouverture de serrures et si vous autorisez la visualisation de caméras. Ce sont deux autorisations distinctes. L'accès via Configuration est affiché séparément et n'inclut pas le contrôle des serrures ni la caméra sauf si vous les approuvez.
6. Sélectionnez Approuver cette visite pour une nouvelle demande, ou Prolonger l'accès après qu'une visite soit déjà approuvée. Si vous ne souhaitez pas continuer, choisissez Pas maintenant.

Quand vous approuvez une demande, elle devient active lorsque le technicien commence la visite. L'approbation seule ne signifie pas que le travail est commencé.

Définir un consentement permanent sur place

Le consentement permanent sur place est facultatif. Il peut réutiliser un téléphone technicien précédemment approuvé et vérifie toujours le réseau du domicile et la mission en cours.

1. Sur la page Service partenaire, trouvez Consentement permanent sur place et activez-le si vous souhaitez une approbation automatique pour les visites sur place vérifiées.
2. Ajustez Autoriser l'ouverture de serrures et Autoriser la visualisation des caméras séparément si vous voulez inclure ces permissions dans le consentement permanent.
3. Choisissez la fenêtre d'accès souhaitée pour le consentement permanent. Save le consentement quand vous avez terminé.

Vérifier les visites, activités et rapports

Interventions & rapports reste disponible pour votre domicile même si vous changez de partenaire. Utilisez-le pour lire ce qui s'est passé et consulter les rapports émis.

1. Open Interventions & rapports pour voir la liste. Sélectionnez une intervention pour afficher son détail.
2. Consultez le Résumé du travail pour les Notes, le Suivi, le Temps facturable et les éventuels Matériaux ou Référence de facture indiqués pour cette intervention.
3. Vérifiez l'historique des visites pour voir chaque passage, son état et un motif de fin s'il y en a.
4. Consultez l'Activité enregistrée pour lire la chronologie et l'auteur de chaque entrée. Les actions demandées ne sont pas forcément terminées.
5. Open un rapport dans Rapports de service pour voir le PDF émis. Utilisez Open ou Partager ou Imprimer si vous souhaitez une copie. Les versions de rapports restent conservées.
6. Choisissez Marquer comme reçu pour valider la remise du rapport ou Demander un suivi pour demander un travail supplémentaire et ajouter une note. Cela n'approuve pas une facture ni un paiement.

Dépannage

• Si une demande expire ou change alors que vous êtes dessus, actualisez la page et revérifiez les autorisations avant de recommencer l'approbation.
• Si le téléphone du technicien est indisponible, demandez au technicien de se reconnecter et attendez qu’il soit de nouveau détecté sur le réseau.
• Si aucune source de présence UniFi n'est connectée, l'approbation sur place n'est pas disponible dans cette version.
• Si vous devez stopper le service immédiatement, choisissez End access depuis la visite active.
• Si un rapport ou une intervention n’est pas disponible pour le domicile sélectionné, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte et le bon domicile, puis rouvrez la page.