Keur een technicusbezoek goed en beoordeel het uitgevoerde werk

Keur een bezoek goed of wijzig deze in de webconsole

Open je avatar-menu, vervolgens Settings, daarna Partner service. Dit is het stappenplan voor huiseigenaren om een technicusbezoek goed te keuren en de servicehistorie te bekijken.

1. Open je avatar-menu, vervolgens Settings, daarna Partner service. Selecteer indien nodig eerst het juiste huis. Op deze pagina zie je de bezoeken, toegangen en klussen van alleen dat huis.
2. Als er een technicusbezoek in behandeling is, kies Review request. Bij een al goedgekeurd bezoek kies je Change window. Is de technicus al actief, kies dan End access om autorisatie voor de service direct te stoppen.End access
3. Selecteer in de bezoekkaart de telefoon van de technicus vanuit de netwerk-aanwezigheidslijst van dit huis. Voor een nieuw verzoek is deze keuze verplicht. Als er geen geverifieerde technicus-telefoon beschikbaar is, kan de goedkeuring vanaf dit scherm niet doorgaan.
4. Stel het Toegangsvenster in. De beschikbare keuzes zijn 15 minuten, 1 uur, 2 uur, 4 uur en 8 uur. Het standaardvenster voor goedkeuring is 4 uur.
5. Kies of je bediening van het slot toestaat en of camerabeelden mogen worden bekeken. Dit zijn aparte toestemmingen. Configuration toegang wordt apart getoond en bevat geen slotbediening of cameratoegang tenzij je deze toestaat.
6. Selecteer Bezoek goedkeuren bij een nieuw verzoek, of Toegang verlengen na al goedkeurde toegang. Wil je niet verdergaan, kies dan Niet nu.

Als je een verzoek goedkeurt, wordt het actief op het moment dat de technicus het bezoek start. Alleen goedkeuren betekent niet dat het werk begonnen is.

Voorkomende toestemming op locatie instellen

Voorkomende toestemming op locatie is optioneel. Hiermee kun je een eerder goedgekeurde technicus-telefoon opnieuw gebruiken, maar het systeem controleert nog steeds het thuisnetwerk en de huidige opdracht.

1. Op de Partner service-pagina vind je Voorkomende toestemming op locatie. Zet dit aan als je automatische goedkeuring van geverifieerde bezoeken op locatie wilt.
2. Stel Toestaan slotbediening en Toestaan camerabeelden apart in als je deze machtigingen wilt opnemen in de toestemming.
3. Kies het toegangsvenster dat je wilt gebruiken voor de toestemming. Save toestemming wanneer je klaar bent.

Bezoeken, activiteiten en rapporten beoordelen

Klussen & rapporten blijft beschikbaar voor je huis, ook nadat je van partner wisselt. Gebruik dit om te lezen wat er gebeurd is en om uitgebrachte rapporten te bekijken.

1. Open Klussen & rapporten voor de kluslijst. Selecteer een klus voor meer details.
2. Lees Werkoverzicht voor Notities, Vervolgafspraken, Declarabele tijd en eventuele Materialen of Factuurreferentie voor die klus.
3. Bekijk Bezoekgeschiedenis om elk bezoek van een technicus, de status en eventuele eindreden te zien.
4. Bekijk Opgenomen activiteiten om de tijdlijn en de uitvoerende persoon van elke actie te lezen. Aangevraagde acties zijn niet altijd voltooid.
5. Open een rapport bij Servicerapporten om het uitgegeven PDF-bestand te bekijken. Gebruik Open of deel of Print als je een kopie wilt. Rapportversies blijven bewaard.
6. Kies Geregistreerd als ontvangen om de overdracht van het rapport te bevestigen, of Vraag vervolgafspraak aan voor extra werk of een notitie. Dit keurt geen factuur of betaling goed.

Probleemoplossing

• Als een verzoek verloopt of wijzigt terwijl je geopend bent, vernieuw dan de pagina en controleer de huidige machtigingen voordat je opnieuw goedkeurt.
• Als de telefoon van de technicus niet beschikbaar is, vraag de technicus dan om verbinding te maken en wacht op een nieuwe netwerkdetectie.
• Als er geen gekoppelde UniFi-aanwezigheidsbron is, is goedkeuring op locatie bij deze versie niet beschikbaar.
• Als je direct service wilt stoppen, kies dan End access bij het actieve bezoek.
• Als een rapport of klus niet zichtbaar is voor het geselecteerde huis, controleer dan of je bent ingelogd bij het juiste account en huis en open de pagina opnieuw.